1. Điều kiện đổi trả
Các trường hợp được chấp nhận đổi trả hàng :
- Sản phẩm và số lượng sản phẩm giao đến không đúng như đơn đặt hàng.
- Sản phẩm giao đến bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển ( rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… )
Đơn hàng được kiểm tra ngay tại thời điểm giao nhận hàng và có hình ảnh ( bằng chứng ) xác thực.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hình ảnh ( bằng chứng ) để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa qua Zalo/Viber : 0938381717
Đơn hàng đổi có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn tiền lại,
Quý khách sẽ phải bù tiền đối với Đơn hàng có giá trị cao hơn.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và được bảo quản theo hướng dẫn của nhân viên.
Các đơn đặt hàng thành công sẽ không được hủy đơn hàng ( trừ trường hợp đã liên hệ Hotline và được chấp nhận hủy đơn đặt hàng )
2. Quy định về thời gian và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian phản hồi từ khách hàng : Quý khách vui lòng phản hồi trong vòng 1H tính từ khi nhận hàng.
Thời gian tiếp nhận phản hồi và đổi trả : Snowee sẽ phản hồi và đổi trả hàng trong vòng 2H tính từ khi đơn hàng được xác nhận đổi trả.
Trong thời gian từ 10h-21h ( T2-CN ), các phản hồi đổi trả trước 10h và sau 21h sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời gian làm việc tiếp theo.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây CSKH của chúng tôi.
